CSAT stands for customer satisfaction score and is a metric that marketers use to measure customer service and product quality.
CSAT is commonly expressed as percentage, with 100% being the best and 0% being the worst.
مؤشر رضا العملاء (CSAT اختصارًا لـ Customer Satisfaction Score)
هو مقياس يستخدمه المسوّقون لقياس جودة خدمة العملاء وجودة المنتج.
يُعبر عن CSAT عادةً بنسبة مئوية، حيث تمثل 100% أعلى مستوى رضا، و0% أدنى مستوى.
An A/B test is a method of comparing two variations of an ad, piece of content, or other material so you can see which version performs better.
Also known as split testing, A/B testing involves changing one small element at a time (like a headline or graphic) to refine your results. During A/B testing, only a portion of your audience sees each test. This allows you to create the most effective content before you release it to your entire following.
الاختبار A/B
الاختبار A/B هو طريقة لمقارنة نسختين من إعلان أو محتوى أو مادة أخرى لمعرفة أي نسخة تحقق أداءً أفضل.
ويُعرف أيضًا باسم الاختبار المُجزأ (Split Testing)، حيث يتضمن اختبار A/B تغيير عنصر صغير واحد في كل مرة (مثل العنوان أو الصورة) من أجل تحسين النتائج. أثناء اختبار A/B، يشاهد جزء فقط من جمهورك كل نسخة من الاختبار. وهذا يسمح لك بإنشاء أكثر محتوى فعالية قبل نشره لبقية جمهورك بالكامل.
Actionable Insight
Meaningful findings from analysing data that make it clear on what action needs to be taken. Actionable insight is more than reporting statistics, it involves the interpretation of the data to create meaning.
رؤى عملية
نتائج قيّمة من تحليل البيانات توضح الإجراءات الواجب اتخاذها. الرؤى العملية تتجاوز مجرد تقديم الإحصاءات، بل تشمل تفسير البيانات لإيجاد المعنى.
Aesthetic
An aesthetic refers to the overall look and feel of a social media channel.
Brands often aim to have a “good aesthetic,” which means that their channel accurately represents their brand’s style, colors, and general vibe.
الجمالية
تشير الجمالية (Aesthetic) إلى المظهر العام والإحساس العام للقناة على وسائل التواصل الاجتماعي.
تسعى العلامات التجارية غالبًا إلى امتلاك "جمالية جيدة"، أي أن تكون قنواتها الرقمية معبّرة بدقة عن أسلوب العلامة التجارية وألوانها والجو العام الذي تمثله.A
Affiliate marketing
Affiliate marketing is a type of performance-based marketing in which people or businesses (known as affiliate marketers) promote products or services for a company.
Affiliate marketers share products with their audience using unique links or special discount codes. If someone makes a purchase through their link or code, they earn a commission. This method helps companies reach new customers while allowing affiliates to earn income by driving sales.
التسويق بالعمولة
التسويق بالعمولة هو نوع من التسويق القائم على الأداء، حيث يقوم أشخاص أو شركات (يُعرفون باسم المسوّقين بالعمولة) بالترويج لمنتجات أو خدمات لصالح شركة معينة.
يقوم المسوّقون بالعمولة بمشاركة المنتجات مع جمهورهم باستخدام روابط خاصة أو أكواد خصم مميزة. وإذا قام أحد الأشخاص بعملية شراء من خلال الرابط أو الكود، يحصل المسوّق على عمولة. تساعد هذه الطريقة الشركات على الوصول إلى عملاء جدد، وفي الوقت نفسه تتيح للمسوّقين تحقيق دخل من خلال زيادة المبيعات.
AI chatbot
AI chatbots are computer programs designed to learn and mimic human conversation using artificial intelligence (AI). They are trained to have human-like conversations through a process called natural language processing (NLP).
AI chatbots can have simple discussions with users on websites, messenger apps, mobile apps, or by telephone. They are often utilized to personalize the customer experience on an eCommerce site by answering FAQs through the chat function.
روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي
روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي (AI Chatbots) هي برامج حاسوبية مصممة لتعلّم محاكاة المحادثات البشرية باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI). يتم تدريبها على إجراء محادثات شبيهة بالبشر من خلال عملية تُسمى معالجة اللغة الطبيعية (NLP).
يمكن لروبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي إجراء محادثات بسيطة مع المستخدمين عبر المواقع الإلكترونية، تطبيقات المراسلة، تطبيقات الهواتف، أو حتى عبر الهاتف. وغالبًا ما تُستخدم هذه الروبوتات في مواقع التجارة الإلكترونية لتخصيص تجربة العملاء من خلال الرد على الأسئلة الشائعة عبر خاصية الدردشة.
Get notified when we add new terms, update definitions, or publish Arabic-first explainers on key media intelligence concepts — all straight to your inbox.
